{"id":31567,"date":"2025-11-14T15:05:49","date_gmt":"2025-11-14T14:05:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.socialfootballsummit.com\/?p=31567"},"modified":"2025-11-14T15:05:51","modified_gmt":"2025-11-14T14:05:51","slug":"lga-service-facility-management-e-qualita-dellesperienza-sportiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.socialfootballsummit.com\/it\/lga-service-facility-management-e-qualita-dellesperienza-sportiva\/","title":{"rendered":"LGA Service: facility management e qualit\u00e0 dell’esperienza sportiva"},"content":{"rendered":"\n

L’efficienza di una societ\u00e0 calcistica non si misura solo in campo, ma anche nella cura delle sue infrastrutture e delle persone che le rendono operative ogni giorno. Il Social Football Summit (SFS 25) pone l\u2019accento sul ruolo del facility management e su come il valore umano, la professionalit\u00e0 e l\u2019attenzione al dettaglio incidano direttamente sulla qualit\u00e0 del brand e sulla customer experience<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Abbiamo intervistato Giulia Gencarelli, Marketing Manager di LGA Service<\/strong>, un player<\/em> storico nel settore del Facility Management, per capire in che modo l’esperienza a 360 gradi, la digitalizzazione dei processi<\/strong> e l’impegno certificato nella responsabilit\u00e0 sociale (CSR)<\/strong> trasformano i servizi essenziali \u2013 da pulizia e manutenzione a sicurezza \u2013 in una leva strategica per la crescita.<\/p>\n\n\n\n

Scopriamo come, per LGA Service, la soddisfazione delle persone<\/strong> e la cura del dettaglio siano la vera chiave per garantire l’eccellenza operativa nel mondo dello sport.<\/p>\n\n\n\n

LGA Service <\/strong>\u00e8 uno stakeholder leader <\/strong>nel settore del Facility Management. Potrebbe delineare il vostro <\/strong>core business<\/em><\/strong><\/em><\/strong>\u00a0e specificare quali sono i principali servizi offerti nel mercato di riferimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLGA Service opera da 65 anni nel settore del Facility Management occupandosi di attivit\u00e0 fondamentali per il corretto svolgimento del business, la cui esecuzione precisa \u00e8 indispensabile per l\u2019operativit\u00e0 quotidiana. Forniamo risposte ad esigenze concrete attraverso servizi principali come pulizie civili e industriali, manutenzione, ristorazione, portierato e sicurezza. In ambito sportivo, l’offerta \u00e8 a 360 gradi: abbiamo maturato esperienza nella fornitura di steward, servizi di security\u00a0e pulizia negli stadi, oltre che nella manutenzione di numerosi circoli sportivi e realt\u00e0 dilettantistiche\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Il vostro servizio \u00e8 strategico anche per l’immagine di un <\/strong>brand<\/em><\/strong><\/em><\/strong>. Dato che l’esperienza calcistica si estende ben oltre i 90 minuti di gioco, in che modo LGA Service contribuisce attivamente alla gestione dell’esperienza del cliente, soprattutto in occasione di eventi speciali e <\/strong>hospitality<\/em><\/strong><\/em><\/strong>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cS\u00ec, esatto, \u00e8 un servizio strategico anche per la brand reputation. In occasione di eventi speciali e attivit\u00e0 di hospitality forniamo personale qualificato<\/strong>, come hostess, steward, addetti alla security e alla pulizia<\/strong>, e ci occupiamo di catering e customer management\u00a0per offrire experience customizzate di alto livello. La nostra forza risiede anche nella struttura capillare: contiamo 42 sedi<\/strong>\u00a0dislocate su tutto il territorio nazionale e operiamo su circa 14.000 siti<\/strong>, assicurando servizi coerenti, affidabili e di qualit\u00e0 ovunque.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La sostenibilit\u00e0 (ESG) \u00e8 un <\/strong>pillar<\/em><\/strong><\/em><\/strong> fondamentale d<\/strong>i<\/strong> SFS 25. Nel contesto del Facility Management, quali strategie o iniziative specifiche adottate per integrare i criteri di responsabilit\u00e0 sociale d’impresa (CSR) e ambientali nelle vostre operazioni?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLa sostenibilit\u00e0<\/strong>\u00a0\u00e8 fondamentale per la nostra realt\u00e0 ed \u00e8 attestata dalle numerose certificazioni che manteniamo da diversi anni. Siamo estremamente attenti alle politiche sulla parit\u00e0 di genere<\/strong>, alla responsabilit\u00e0 sociale (certificazione SA 8000)<\/strong>\u00a0e alle politiche ambientali come\u00a0testimoniato dalle due certificazioni europee\u00a0ECOVADIS<\/strong>\u00a0e ECOLABEL<\/strong>. La nostra attivit\u00e0 abbraccia pienamente la filosofia della Corporate Social Responsibility\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Nel rapporto con gli <\/strong>stakeholder<\/em><\/strong><\/em><\/strong> sportivi, avete individuato aree di criticit\u00e0 o, al contrario, elementi che hanno rafforzato la vostra relazione con il cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cIn ambito sportivo non abbiamo riscontrato problematiche strutturali; al contrario, le strutture sportive, anche a livello dilettantistico, sono curate dalla nostra organizzazione a 360 gradi, grazie alla presenza costante di un manutentore. Un dato significativo della fiducia \u00e8 il nostro tasso di rinnovo che si attesta al 98%<\/strong>, mentre la media italiana del settore si aggira attorno all\u201985%. Questo \u00e8 un chiaro indicatore della soddisfazione e della fiducia riposta nella\u00a0nostra\u00a0societ\u00e0\u00a0da parte di chi ci sceglie\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La tecnologia e la digitalizzazione dei dati sono cruciali per una gestione efficiente e strutturata. Quali strategie avete implementato per informatizzare il servizio, ottimizzare il <\/strong>workflow<\/em><\/strong><\/em><\/strong> e mantenere la coesione operativa tra dipendenti e siti di lavoro?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“La tecnologia \u00e8 centrale. Lavoriamo quotidianamente con software gestionali avanzati<\/strong>\u00a0per ottimizzare il workflow. Con un numero cos\u00ec elevato di dipendenti e siti di lavoro, la digitalizzazione \u00e8 l’unico modo per garantire l’uniformit\u00e0 e l’efficienza. In particolare, utilizziamo i CRM (Customer Relationship Management)<\/strong>\u00a0per ogni singola attivit\u00e0, permettendoci di essere sempre connessi e sincronizzati con tutti i dipendenti sul campo.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Infine, qual \u00e8 il vostro punto di vista sul Social Football Summit (SFS 25)? In che modo i <\/strong>pillar<\/em><\/strong><\/em><\/strong> del manifesto dell’evento \u2013 in particolare sostenibilit\u00e0 e innovazione \u2013 si collegano alla visione e ai valori di LGA Service?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“Condividiamo e crediamo fortemente nei valori del SFS 25, soprattutto per quanto riguarda la sostenibilit\u00e0<\/strong>\u00a0e l’attenzione al valore delle persone<\/strong>, agganciandoci al vostro claim. Il valore espresso dal singolo dipendente \u00e8 il vero riflesso del valore aziendale, e questo \u00e8 il risultato diretto del lavoro di squadra e dell’impegno che investiamo quotidianamente con il nostro personale.\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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